1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc mở nắp (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).
Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở nắp.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (vỡ, nứt, bảo quản không đúng...).
Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định.
3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo sự cố và yêu cầu đổi trả.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
Sản phẩm sau khi kiểm tra đạt yêu cầu sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản hoặc trừ vào thẻ tín dụng).
Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận hợp lệ.
